🎯 Objetivo
Este artículo tiene como objetivo permitir a los usuarios diagnosticar y resolver de manera autónoma los problemas frecuentes que les impiden acceder a su cuenta.
Resumen
1. Problemas de identificación o cuenta
Varias razones pueden explicar la imposibilidad de conectarse a su cuenta. Aquí le indicamos cómo identificar y resolver el problema:
Cuenta cerrada:
Un mensaje específico aparece al intentar conectar. Por favor, contacte con el Soporte al Cliente para obtener más detalles sobre el cierre.
Correo electrónico ya utilizado (Duplicado):
No es posible crear dos cuentas con el mismo correo electrónico. Utilice la función "Olvidé mi contraseña" para restablecer la contraseña de la cuenta existente, o cree una nueva cuenta con un correo diferente.
2. Problemas de visualización (Errores y lentitud)
Si encuentra un error de visualización o un fallo en la página de conexión, es posible que su navegador esté usando datos obsoletos. Limpiar la caché y el historial suele solucionar este problema:
🌐Para Google Chrome
Presione simultáneamente Ctrl + H (o haga clic en los tres puntos > Historial).
Haga clic en "Borrar datos de navegación".
En el menú desplegable, seleccione el intervalo "Todos" (o "Todo el periodo").
Marque las primeras cuatro casillas (historial, caché, cookies, etc.).
Haga clic en "Borrar datos de navegación".
🦊Para Mozilla Firefox
Presione simultáneamente Ctrl + Mayús + Supr.
En el menú desplegable "Intervalo a borrar", seleccione "Todo".
Marque las primeras cuatro opciones.
Haga clic en el botón "Borrar ahora".
Si tras estas verificaciones aún no consigue conectarse, no dude en contactar con nuestro Soporte al Cliente para obtener asistencia personalizada.
Si olvidó su contraseña, siga las instrucciones detalladas en nuestro artículo.