🎯 Objectif
Expliquer la procédure concrète pour répondre à un acheteur ayant utilisé le formulaire de contact et intégrer les consignes de sécurité en invitant l'utilisateur à ne pas poursuivre les échanges avec les contacts bloqués et à les signaler comme spam.
Notre plateforme utilise un formulaire de contact pour mettre en relation les acheteurs potentiels avec vous. Pour répondre à ces demandes, vous devez utiliser votre propre messagerie.
Comment contacter votre acheteur
Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu de notre part suite à la demande de l'acheteur.
Contrôlez que ce message existe également dans votre boite de réception, consultable via votre compte client.
Copiez l'adresse e-mail de l'acheteur potentiel présente dans le corps du message.
Créez un nouveau message et collez l'adresse e-mail de l'acheteur dans le champ "Destinataire".
OU
Répondez directement à l'e-mail que vous avez reçu de notre part suite à la demande de l'acheteur.
Vous pouvez désormais échanger directement avec l'acheteur par ce biais, comme vous le feriez avec un e-mail classique.
Sécurité et signalement des contacts bloqués
Nous prenons la sécurité de nos utilisateurs très au sérieux. Si un contact a été bloqué par nos services, nous vous invitons à ne pas poursuivre les échanges avec lui.
➜ S'ils vous ont contacté via la messagerie de votre compte
Signalez le contact comme spam en cliquant sur le lien "est un spam" dans le message.
➜ S'ils vous ont contacté directement via votre boîte e-mail personnelle (sans passer par notre site)
Pour votre confort et votre sécurité, veuillez signaler cette adresse e-mail comme courrier indésirable (spam) directement depuis votre messagerie.