🎯 Obiettivo
Questo articolo mira a consentire agli utenti di diagnosticare e risolvere autonomamente i problemi più comuni che impediscono l’accesso al loro account.
1. Problemi di identificazione o di account
Ci sono diversi motivi che possono spiegare l'impossibilità di accedere al tuo account. Ecco come identificare e risolvere il problema:
Account chiuso :
Un messaggio specifico appare durante il tentativo di connessione. Si prega di contattare il Supporto Clienti per ottenere maggiori dettagli sulla chiusura.
Indirizzo e-mail già utilizzato (Duplicato) :
Non è possibile creare due account con lo stesso indirizzo e-mail. Utilizza la funzione "Password dimenticata" per reimpostare la password dell'account esistente, oppure crea un nuovo account con un indirizzo diverso.
2. Problemi di visualizzazione (Errori e lentezza)
Se riscontri un errore di visualizzazione o un malfunzionamento della pagina di accesso, potrebbe essere che il tuo browser utilizzi dati obsoleti. Svuotare la cache e la cronologia spesso risolve questo problema:
🌐Per Google Chrome
Premi contemporaneamente Ctrl + H (o clicca sui tre punti > Cronologia).
Clicca su "Cancella dati di navigazione".
Nel menu a tendina, seleziona l'intervallo "Tutto" (o "Tutte le durate").
Seleziona le prime quattro caselle (cronologia, cache, cookie, ecc.).
Clicca su "Cancella dati di navigazione".
🦊Per Mozilla Firefox
Premi contemporaneamente Ctrl + Maiusc + Canc.
Nel menu a tendina "Intervallo di tempo da cancellare", seleziona "Tutto".
Seleziona le prime quattro opzioni.
Clicca sul pulsante "Cancella ora".
Se, dopo queste verifiche, non riesci ancora ad accedere, non esitare a contattare il nostro Supporto Clienti per un'assistenza personalizzata.
Se hai dimenticato la tua password, segui le istruzioni dettagliate nel nostro articolo.